Okdesk é um sistema líder de Help Desk para automatizar processos de atendimento, pós-venda e atendimento no local. O Okdesk foi desenvolvido com base na experiência de mais de 10.000 empresas da Rússia, da CEI, da Europa e da América Latina.

O aplicativo Okdesk é um local de trabalho móvel completo para engenheiros de serviço e trabalhadores de campo.

Com o aplicativo Okdesk você e seus funcionários ou contratados poderão:

- Gerencie interativamente todas as atividades relacionadas a ingressos

- Comunique-se com iniciadores de tickets, despachantes ou colegas

- Anexe fotos instantaneamente como prova de trabalho concluído ou ordens de serviço assinadas

- Registre o tempo real gasto no trabalho

- Fazer rotas até o endereço do cliente ou objetivo do serviço

- Especifique o custo da obra concluída ou do equipamento instalado

- Trabalhe com todos os recursos de códigos QR para inventário ou registro rápido de tickets relacionados à infraestrutura

- E ainda envie novos ingressos diretamente do seu smartphone.

Tudo o que você precisa para resolver tickets na hora!

Alterar status, alterar o agente responsável, adicionar comentários públicos e privados, anexar arquivos ou fotos diretamente da câmera do seu smartphone ao ticket. Cadastro de novos ingressos! Todos os recursos básicos do Help Desk para tratamento de dúvidas.

Sem acesso à Internet? Não é um problema!

O modo offline oferece a capacidade de processar tickets por especialistas mesmo quando não há acesso à Internet. Todas as informações enviadas anteriormente, incluindo comentários, estarão disponíveis quando você perder a conexão.

Esteja sempre atento às mudanças importantes

As notificações push não permitem que você perca nenhum ticket ou comentário importante do cliente.

Dedução de tempo gasto e integração com aplicativos de mapas.

Fazemos o Okdesk para que sua empresa possa prestar um serviço de classe mundial!

Okdesk é uma plataforma robusta de serviço de campo e CMMS (sistema de gerenciamento de manutenção computadorizado) projetado para otimizar operações de manutenção, otimizar os processos de serviço de campo e aprimorar o gerenciamento de ativos. Com seu conjunto abrangente de recursos, a Okdesk capacita as empresas a gerenciar com eficiência ordens de serviço, rastrear ativos, agendar técnicos e analisar dados de desempenho.

Gerenciamento de ordens de serviço

O módulo de gerenciamento de pedidos de serviço da Okdesk fornece uma plataforma centralizada para criar, atribuir e rastrear pedidos de serviço. Os técnicos podem facilmente acessar detalhes da ordem de serviço, atualizar status e gravar notas em tempo real. O sistema oferece modelos de pedidos de trabalho personalizáveis, notificações automatizadas e integração com sistemas de terceiros para troca de dados perfeita.

Gestão de ativos

Os recursos de gerenciamento de ativos da Okdesk permitem que as empresas rastreem e gerenciem seus ativos físicos, incluindo equipamentos, veículos e instalações. A plataforma fornece um registro de ativos abrangente com informações detalhadas, como histórico de ativos, registros de manutenção e rastreamento de localização. Os usuários também podem configurar cronogramas de manutenção preventiva, monitorar a saúde dos ativos e gerar relatórios para utilização de ativos e análise de desempenho.

Gerenciamento de serviços de campo

O módulo de gerenciamento de serviços de campo da Okdesk simplifica a programação, despacho e rastreamento de técnicos. As empresas podem atribuir ordens de serviço a técnicos com base na disponibilidade, habilidades e localização. A plataforma fornece rastreamento de GPS em tempo real, permitindo que os despachantes monitorem o progresso do técnico e otimizem o planejamento de rotas. Os aplicativos móveis capacitam técnicos com acesso a informações de ordem de serviço, detalhes de ativos e dados do cliente enquanto estão em campo.

Relatórios e análises

A Okdesk oferece recursos robustos de relatórios e análises que fornecem às empresas insights sobre suas operações de manutenção e desempenho do serviço de campo. Os usuários podem gerar relatórios personalizados sobre taxas de conclusão de pedidos de serviço, utilização de técnicos, tempo de inatividade de ativos e outras métricas importantes. As ferramentas de análise avançada da plataforma ajudam a identificar áreas para melhorar, otimizar a alocação de recursos e tomar decisões orientadas a dados.

Integração e Personalização

O Okdesk se integra perfeitamente a uma ampla gama de sistemas de terceiros, incluindo ERP, CRM e software de contabilidade. Essa integração permite que as empresas otimizem o fluxo de dados, eliminem entradas duplicadas e melhorem a eficiência operacional. Além disso, o OKDESK oferece opções de personalização para adaptar a plataforma a requisitos específicos do setor e processos de negócios.

Benefícios de Okdesk

* Maior eficiência: o gerenciamento de pedidos de serviço simplificado e os processos automatizados reduzem a sobrecarga administrativa e melhoram a produtividade do técnico.

* Gerenciamento aprimorado de ativos: rastreamento de ativos centralizado e agendamento de manutenção preventiva prolonga a vida útil dos ativos e reduz o tempo de inatividade.

* Operações aprimoradas de serviço de campo: Rastreamento em tempo real e agendamento otimizado Melhore a utilização do técnico e a satisfação do cliente.

* Tomada de decisão orientada a dados: Relatórios e análises abrangentes fornecem informações valiosas para otimização de desempenho e alocação de recursos.

* Custos reduzidos: operações eficientes, gerenciamento otimizado de ativos e desempenho aprimorado do serviço de campo levam a uma economia de custos significativa.