Okdesk ist ein führendes Helpdesk-System zur Automatisierung von Service-, Post-Sale- und Vor-Ort-Serviceprozessen. Okdesk wurde auf der Grundlage der Erfahrung von über 10.000 Unternehmen aus Russland, der GUS, Europa und Lateinamerika entwickelt.

Die Okdesk-App ist ein voll befriedigter mobiler Arbeitsplatz für Serviceingenieure und Außendienstmitarbeiter.

Mit der Okdesk -App können Sie und Ihre Mitarbeiter oder Auftragnehmer in der Lage sein:

- Inaktiv alle Aktivitäten im Zusammenhang mit Ticket verwalten

- Kommunizieren Sie mit Ticketinitiatoren, Disponenten oder Kollegen

- Fügen Sie sofort Bilder als Beweis für abgeschlossene Arbeiten oder unterschriebene Arbeitsaufträge bei

- Registrieren Sie die tatsächliche Zeit, die für die Arbeit aufgewendet wird

- Routen zur Adresse des Kunden- oder Serviceziels machen

- Geben Sie die Kosten für abgeschlossene Arbeiten oder die installierten Geräte an

- Arbeiten Sie mit allen Funktionen von QR-Codes für den Inventar oder die schnelle Registrierung von Infrastruktur-bezogenen Tickets

- und senden Sie sogar neue Tickets direkt von Ihrem Smartphone.

Alles, was Sie brauchen, um Tickets pünktlich zu beheben!

Ändern des Status, Ändern des verantwortlichen Agenten, Hinzufügen öffentlicher und privater Kommentare, Anhängen von Dateien oder Fotos direkt von Ihrer Smartphone -Kamera zum Ticket. Registrierung neuer Tickets! Alle Helpdesk -Grundfunktionen für den Umgang mit Abfragen.

Kein Internetzugang? Kein Problem!

Der Offline -Modus bietet die Möglichkeit, Tickets durch Spezialisten zu verarbeiten, auch wenn es keinen Internetzugang gibt. Alle zuvor hochgeladenen Informationen, einschließlich Kommentare, sind verfügbar, wenn Sie die Verbindung verlieren.

Beachten Sie immer wichtige Veränderungen

Durch Push -Benachrichtigungen können Sie kein wichtiges Ticket oder einen Kommentar vom Kunden verpassen.

Zeitaufgaben und Integration in MAP -Apps.

Wir machen Okdesk, damit Ihr Unternehmen erstklassigen Service bieten kann!

Okdesk ist eine robuste Plattform für den Felddienst und eine CMMS -Plattform (computergestütztes Wartungsverwaltungssystem), mit der die Wartungsvorgänge optimiert, Felddienstprozesse optimiert und das Vermögensverwaltung verbessert werden. Mit seiner umfassenden Funktionen von Funktionen befähigt Okdesk Unternehmen, Arbeitsaufträge effizient zu verwalten, Vermögenswerte zu verfolgen, Techniker zu planen und Leistungsdaten zu analysieren.

Arbeitsauftragsmanagement

Das Work Order Management -Modul von OKDESK bietet eine zentrale Plattform zum Erstellen, Zuweisen und Verfolgen von Arbeitsaufträgen. Techniker können in Echtzeit problemlos auf Arbeitsauftragsdetails, Aktualisierungsstatus und Aufzeichnungsnotizen zugreifen. Das System bietet anpassbare Arbeitsauftragsvorlagen, automatisierte Benachrichtigungen und Integration in Systeme von Drittanbietern für den nahtlosen Datenaustausch.

Vermögensverwaltung

Die Funktionen von Asset Management von Okdesk ermöglichen Unternehmen, ihre physischen Vermögenswerte, einschließlich Ausrüstung, Fahrzeuge und Einrichtungen, zu verfolgen und zu verwalten. Die Plattform bietet ein umfassendes Vermögensregister mit detaillierten Informationen wie Vermögensverlauf, Wartungsaufzeichnungen und Standortverfolgung. Benutzer können auch vorbeugende Wartungspläne einrichten, die Gesundheit von Asset überwachen und Berichte für die Auslastung und Leistungsanalyse von Asset erstellen.

Felddienstmanagement

Das Felddienstverwaltungsmodul von Okdesk wird die Planung, Versand und Verfolgung von Technikern gestoppt. Unternehmen können Technikern Arbeitsaufträge zuweisen, die auf Verfügbarkeit, Fähigkeiten und Standort basieren. Die Plattform bietet eine GPS-Verfolgung in Echtzeit und ermöglicht es den Disponenten, den Fortschritt der Techniker zu überwachen und die Routenplanung zu optimieren. Mobile Apps ermöglichen Technikern den Zugang zu Arbeitsauftragsinformationen, Anlagendetails und Kundendaten im Bereich.

Reporting und Analysen

Okdesk bietet robuste Berichterungs- und Analysefunktionen, mit denen Unternehmen Einblicke in ihre Wartungsbetriebs- und Feldserviceleistung bieten. Benutzer können kundenspezifische Berichte zu Abschlussquoten für Arbeitsauftrag, Technikerauslastung, Ausfallzeiten von Vermögenswerten und anderen wichtigen Metriken erstellen. Die erweiterten Analysetools der Plattform helfen dabei, Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren, die Ressourcenallokation zu optimieren und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.

Integration und Anpassung

Okdesk integriert sich nahtlos in eine breite Palette von Systemen von Drittanbietern, einschließlich ERP-, CRM- und Buchhaltungssoftware. Diese Integration ermöglicht es Unternehmen, den Datenfluss zu optimieren, doppelte Einträge zu beseitigen und die betriebliche Effizienz zu verbessern. Darüber hinaus bietet Okdesk Anpassungsoptionen an, um die Plattform auf bestimmte Branchenanforderungen und Geschäftsprozesse anzupassen.

Vorteile von Okdesk

* Erhöhte Effizienz: Stromlinienverwaltung und automatisierte Prozesse reduzieren den administrativen Overhead und verbessern die Produktivität der Techniker.

* Verbessertes Vermögensmanagement: Zentralisierte Vermögensverfolgung und vorbeugende Wartungsplanung verlängert die Lebensdauer der Vermögenswerte und reduzieren Ausfallzeiten.

* Verbessertes Feldservicevorgänge: Echtzeitverfolgung und optimierte Planung verbessern die Nutzung der Techniker und die Kundenzufriedenheit.

* Datenorientierte Entscheidungsfindung: Umfassende Berichterstattung und Analyse liefern wertvolle Erkenntnisse in die Leistungsoptimierung und Ressourcenzuweisung.

* Reduzierte Kosten: Effiziente Vorgänge, optimiertes Vermögensverwaltung und verbesserte Leistung des Felddienstes führen zu erheblichen Kosteneinsparungen.