Okdesk es un sistema de mesa de ayuda líder para automatizar los procesos de servicio, post-venta y de servicio en el sitio. Okdesk se desarrolló en base a la experiencia de más de 10,000 empresas de Rusia, la CEI, Europa y América Latina.

La aplicación Okdesk es un lugar de trabajo móvil totalmente realizado para ingenieros de servicios y trabajadores de campo.

Con la aplicación Okdesk, y sus empleados o contratistas podrán:

- Administre interactivamente todas las actividades relacionadas con los boletos

- Comunicarse con iniciadores de boletos, despachadores o colegas

- Adjunte instantáneamente las imágenes como evidencia de trabajo completado o órdenes de trabajo firmadas

- Registre el tiempo real gastado en el trabajo

- Realice rutas a la dirección del cliente o objetivo de servicio

- Especifique el costo del trabajo completado o el equipo instalado

- Trabaje con todas las características de los códigos QR para inventario o registro rápido de boletos relacionados con la infraestructura

- e incluso envíe nuevos boletos directamente desde su teléfono inteligente.

¡Todo lo que necesitas para resolver los boletos a tiempo!

Cambiar el estado, cambiar el agente responsable, agregar comentarios públicos y privados, adjuntar archivos o fotos directamente desde la cámara de su teléfono inteligente hasta el boleto. ¡Registro de boletos nuevos! Todas las características básicas de la mesa de ayuda para manejar consultas.

¿No hay acceso a Internet? ¡No es un problema!

El modo fuera de línea proporciona la capacidad de procesar boletos por especialistas, incluso donde no hay acceso a Internet. Toda la información revisada previamente, incluidos los comentarios, está disponible cuando pierde la conexión.

Siempre tenga en cuenta los cambios importantes

Las notificaciones push no le permiten perder ningún boleto o comentario importante del cliente.

Tiempo dedicado e integración con aplicaciones de mapas.

¡Hacemos Okdesk para que su empresa pueda proporcionar un servicio de clase mundial!

OKDESK es un servicio de campo robusto y una plataforma CMMS (sistema de gestión de mantenimiento computarizado) diseñada para agilizar las operaciones de mantenimiento, optimizar los procesos de servicio de campo y mejorar la gestión de activos. Con su conjunto integral de características, Okdesk permite a las empresas administrar eficientemente órdenes de trabajo, rastrear activos, programar técnicos y analizar los datos de rendimiento.

Gestión de pedidos de trabajo

El módulo de gestión de órdenes de trabajo de OkDesk proporciona una plataforma centralizada para crear, asignar y rastrear órdenes de trabajo. Los técnicos pueden acceder fácilmente a los detalles del orden de trabajo, actualizar estados y grabar notas en tiempo real. El sistema ofrece plantillas de orden de trabajo personalizables, notificaciones automatizadas e integración con sistemas de terceros para un intercambio de datos sin problemas.

Gestión de activos

Las capacidades de gestión de activos de Okdesk permiten a las empresas rastrear y administrar sus activos físicos, incluidos equipos, vehículos e instalaciones. La plataforma proporciona un registro de activos integral con información detallada, como historial de activos, registros de mantenimiento y seguimiento de ubicaciones. Los usuarios también pueden configurar los horarios de mantenimiento preventivo, monitorear la salud de los activos y generar informes para la utilización de activos y el análisis de rendimiento.

Gestión de servicios de campo

El módulo de gestión de servicios de campo de OkDesk es la programación, el envío y el seguimiento del técnico. Las empresas pueden asignar órdenes de trabajo a técnicos basados ​​en disponibilidad, habilidades y ubicación. La plataforma proporciona un seguimiento GPS en tiempo real, lo que permite a los despachadores monitorear el progreso del técnico y optimizar la planificación de rutas. Las aplicaciones móviles empoderan a los técnicos con acceso a la información del pedido de trabajo, los detalles de los activos y los datos del cliente mientras están en el campo.

Informes y análisis

Okdesk ofrece capacidades de análisis y análisis sólidos que brindan a las empresas información sobre sus operaciones de mantenimiento y rendimiento del servicio de campo. Los usuarios pueden generar informes personalizados sobre las tasas de finalización del pedido de trabajo, la utilización del técnico, el tiempo de inactividad de los activos y otras métricas clave. Las herramientas de análisis avanzadas de la plataforma ayudan a identificar áreas para mejorar, optimizar la asignación de recursos y tomar decisiones basadas en datos.

Integración y personalización

Okdesk se integra sin problemas con una amplia gama de sistemas de terceros, incluidos ERP, CRM y software de contabilidad. Esta integración permite a las empresas optimizar el flujo de datos, eliminar las entradas duplicadas y mejorar la eficiencia operativa. Además, Okdesk ofrece opciones de personalización para adaptar la plataforma a requisitos específicos de la industria y procesos comerciales.

Beneficios de Okdesk

* Mayor eficiencia: la gestión de orden de trabajo optimizado y los procesos automatizados reducen los gastos generales administrativos y mejoran la productividad del técnico.

* Manejo mejorado de activos: seguimiento centralizado de activos y programación de mantenimiento preventivo extender la vida útil de los activos y reducir el tiempo de inactividad.

* Operaciones de servicio de campo mejoradas: seguimiento en tiempo real y programación optimizada Mejoran la utilización del técnico y la satisfacción del cliente.

* La toma de decisiones basada en datos: los informes y el análisis integrales proporcionan información valiosa para la optimización del rendimiento y la asignación de recursos.

* Costos reducidos: operaciones eficientes, gestión de activos optimizado y un mejor rendimiento del servicio de campo conducen a un ahorro significativo de costos.