Plataforma de suporte remoto SMA

O SMA Remote leva conhecimento técnico a qualquer lugar do planeta, a qualquer hora. Fluxos de trabalho de realidade aumentada para processos recorrentes ou como autoatendimento no suporte ao cliente permitem instruções estruturadas passo a passo com documentação integrada sem a necessidade de entrar em contato direto com um especialista remoto. Para incidentes não planejados e processos colaborativos, os técnicos podem se conectar com colegas no escritório ou em casa a qualquer momento por meio de suporte remoto com interações de realidade aumentada para trabalhar em estreita colaboração em um problema, sem ficar muito próximos pessoalmente. Os recursos integrados de gerenciamento e documentação permitem uma ampla gama de aplicações. Os valores agregados são o aumento da disponibilidade da planta (OEE), economizando tempo e custos de viagem.

O SMA Remote oferece as seguintes funcionalidades:

- Videochamadas multiusuário Full HD com anotações de realidade aumentada, ponteiros compartilhados e zoom contínuo para interação visual dos participantes.

- Documentação de casos de suporte remoto com checklists, comentários, capturas de tela e gravações de vídeo

- Bate-papo com tradutor integrado para outros idiomas para superar barreiras linguísticas

- Modo de navegação com instruções visuais para direcionar as pessoas com segurança no chão da loja

- Convite de usuários convidados que podem ingressar com um clique por meio de um link no navegador do celular, sem precisar instalar o aplicativo primeiro

- Gestão de relacionamento de ativos para gerenciar máquinas e equipamentos, atribuir especialistas, técnicos e fluxos de trabalho, fazer upload de documentação técnica e criar visualizações de realidade aumentada de máquinas, componentes e peças

- Crie facilmente fluxos de trabalho digitais, forneça-os como instruções passo a passo e colete feedback dos usuários

- Aplicativos separados para óculos de dados/óculos inteligentes

O que há de novo na versão mais recente 15.0.3-2

Última atualização em 26 de junho de 2024

- Pequenas adaptações para notificações push