يمكّن العاملين المتنقلين من إكمال المزيد من المهام في الوقت المحدد، في كل مرة.

FieldMaster Technician هو تطبيق أعمال يمكّن الفنيين المتنقلين الذين يستخدمون حل إدارة الأسطول من Trimble Field Service Management لتبسيط تدفقات العمل وتحسينه تقديم الخدمة عن طريق إيصالهم إلى المكان المناسب في الوقت المناسب بالمعلومات التي يحتاجونها للقيام بعملهم بشكل صحيح في المرة الأولى. تسمح الميزات المحسنة، مثل أدوات التعاون، للفنيين بتحسين الكفاءة من خلال التواصل والعمل كفريق للاستجابة بسرعة لطلبات العملاء من خلال العثور على الشخص الأقرب إليهم إذا كانوا بحاجة إلى جزء أو أداة لا يملكونها حاليًا أو إذا كانوا بحاجة إليها المساعدة في جانب غير متوقع من الوظيفة.

يسمح فني FieldMaster للعمال المتنقلين بما يلي:

• عرض مهامهم اليومية، ومعرفة المهام المكتملة والتي لا تزال معلقة

• تسجيل أنشطتهم اليومية، مثل بدء/إنهاء العمل، والاستراحات، وزيارات المستودعات ومحطات التزود بالوقود

• ابحث عن أعضاء فريق محددين أو حدد موقعهم بالقرب عندما يحتاجون إلى المساعدة

• عرض أعضاء الفريق القريبين في قائمة أو خريطة في أي وقت

• عرض معلومات الاتصال لأعضاء الفريق

• ابحث للعثور على مواقع رئيسية محددة أو عرض قريبة

• اعرض السجلات اليومية للاطلاع على تقرير بالمهام والأنشطة لهذا اليوم.

ملاحظة:

سيقوم تطبيق FieldMaster Technician بتتبع الموقع في وضع الدقة العالية فقط لتتبع المستخدمين الذين تم تمكين ميزة التتبع لهم، وسيؤدي ذلك إلى استهلاك البطارية. تذكر تسجيل الخروج من التطبيق بعد ساعات العمل. الاستخدام المستمر لنظام تحديد المواقع العالمي (GPS) الذي يعمل في الخلفية يمكن أن يقلل بشكل كبير من عمر البطارية.

يعد FieldMaster Technician تطبيقًا برمجيًا متطورًا مصممًا خصيصًا لتمكين فنيي الخدمة الميدانية بالأدوات والإمكانيات اللازمة للتفوق في أدوارهم. يتكامل هذا الحل الشامل بسلاسة مع أنظمة المؤسسة الحالية، مما يوفر الوصول في الوقت الفعلي إلى المعلومات المهمة، وتبسيط سير العمل، وتعزيز الكفاءة العامة.

التكامل السلس والوصول إلى البيانات في الوقت الحقيقي

يتكامل FieldMaster Technician بسهولة مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) الشائعة، مما يمكّن الفنيين الميدانيين من الوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي من أي مكان وفي أي وقت. وهذا يلغي الحاجة إلى إدخال البيانات يدويًا ويقلل من مخاطر الأخطاء، مما يضمن حصول الفنيين على أحدث المعلومات في متناول أيديهم.

الجدولة الأمثل والإرسال

تسمح إمكانات الجدولة والإرسال القوية للبرنامج للمديرين بتحسين تعيينات الفنيين، مع الأخذ في الاعتبار عوامل مثل مجموعة المهارات والموقع والتوافر. ويضمن ذلك إرسال الفني المناسب إلى الوظيفة المناسبة، مما يقلل من أوقات الاستجابة ويزيد من رضا العملاء.

إدارة الوظائف الشاملة

يوفر FieldMaster Technician منصة مركزية لإدارة جميع جوانب وظائف الخدمة الميدانية. يمكن للفنيين عرض تفاصيل الوظيفة بسهولة، والوصول إلى معلومات العميل، وتحديث حالة الوظيفة، وتسجيل الوقت والمواد. يلغي نظام إدارة الوظائف الشامل هذا الحاجة إلى العمليات الورقية، ويحسن التواصل، ويعزز الكفاءة العامة.

سير العمل الآلي والإخطارات

يقوم البرنامج بأتمتة سير العمل المختلفة لتبسيط العمليات. على سبيل المثال، يمكنه إنشاء أوامر العمل تلقائيًا، وإرسال إشعارات إلى الفنيين والعملاء، وتشغيل إجراءات المتابعة بناءً على قواعد محددة مسبقًا. تعمل هذه الأتمتة على تقليل العبء الإداري على الفنيين، مما يسمح لهم بالتركيز على تقديم خدمة عملاء استثنائية.

التقارير والتحليلات المتقدمة

يقدم FieldMaster Technician إمكانات قوية لإعداد التقارير والتحليلات توفر رؤى قيمة حول عمليات الخدمة الميدانية. يمكن للمديرين إنشاء تقارير حول أداء الفنيين، وأوقات إنجاز المهام، ورضا العملاء، والمقاييس الرئيسية الأخرى. يمكّن هذا النهج المبني على البيانات المؤسسات من تحديد مجالات التحسين وتحسين استراتيجيات الخدمة الميدانية الخاصة بها.

تصميم الهاتف المحمول أولاً لتعزيز الإنتاجية

تم تصميم تطبيق الهاتف المحمول FieldMaster Technician لتمكين الفنيين في هذا المجال. فهو يوفر الوصول إلى جميع المعلومات الأساسية، بما في ذلك تفاصيل الوظيفة وبيانات العملاء وتعليمات العمل. ويدعم التطبيق أيضًا إمكانيات عدم الاتصال بالإنترنت، مما يسمح للفنيين بالعمل بسلاسة حتى في المناطق ذات الاتصال المحدود أو المنقطع بالإنترنت.

تعزيز التواصل مع العملاء

يسهل FieldMaster Technician التواصل السلس بين الفنيين والعملاء. يمكن للعملاء جدولة المواعيد بسهولة، وتتبع تقدم المهمة، وتلقي التحديثات عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني. يعزز هذا التواصل الشفاف رضا العملاء ويعزز العلاقات الأقوى.

خاتمة

يعد FieldMaster Technician أداة لا غنى عنها لمؤسسات الخدمة الميدانية التي تسعى إلى رفع مستوى عملياتها. قدراتها الشاملة، والتكامل السلس، والموبيليعمل التصميم الإلكتروني الأول على تمكين الفنيين من العمل بكفاءة أكبر وتقديم خدمة عملاء استثنائية والمساهمة في النجاح الشامل للمؤسسة. من خلال الاستفادة من قوة FieldMaster Technician، يمكن للشركات تحسين استراتيجيات الخدمة الميدانية الخاصة بها، وزيادة الربحية، وتأسيس نفسها كقادة في الصناعة.