Vision™ عبارة عن منصة برمجية قائمة على السحابة تم إنشاؤها لتحسين الروتين العادي لفنيي الخدمة الميدانية بسلاسة. من خلال حلولنا البرمجية، يمكن للتقنيين جمع المعلومات الحيوية ومشاركتها بسهولة مع العميل وفريقهم.

تستخدم منصتنا المستندة إلى السحابة التعلم الآلي لتبسيط عملية تحديد ومشاركة الصور ومقاطع الفيديو الملتقطة في الميدان. يمكن للتقنيين الوصول إلى المدخلات التي يحتاجون إليها لإنجاز الأمور بشكل صحيح من المرة الأولى، وبناء الثقة والشفافية مع العملاء، وتوثيق عملهم بوضوح. بإمكان Vision™ تعزيز برامج إدارة الخدمة الميدانية الموجودة لديك أو تسريع أعمالك كحل مستقل.

XOi Vision هو برنامج إدارة خدمة ميدانية قائم على السحابة مصمم لتبسيط العمليات وتحسين استخدام الموارد وتعزيز رضا العملاء. فهو يوفر مجموعة شاملة من الميزات التي تمكن الشركات من إدارة القوى العاملة الميدانية بشكل فعال، بدءًا من الجدولة والإرسال وحتى التتبع وإعداد التقارير.

الميزات الأساسية:

* الجدولة والإرسال: تمكن XOi Vision الشركات من إنشاء وإدارة الجداول الزمنية للفنيين الميدانيين، وتحسين توافر الفنيين وضمان تقديم الخدمة في الوقت المناسب. فهو يوفر رؤية في الوقت الحقيقي لمواقع الفنيين ومدى توفرهم، مما يسمح للمرسلين بتعيين المهام بكفاءة وتقليل أوقات الاستجابة.

* إدارة الوظائف: يوفر البرنامج منصة مركزية لإدارة تفاصيل الوظيفة، بما في ذلك معلومات العملاء وأوامر العمل وتاريخ الخدمة. يمكن للفنيين الوصول إلى تفاصيل الوظيفة على أجهزتهم المحمولة وتحديث الحالة وإرفاق الملاحظات أو الصور. وهذا يضمن الحصول على معلومات وظيفية دقيقة وحديثة لكل من الفنيين وموظفي المكاتب الخلفية.

* تتبع الأصول: تسمح XOi Vision للشركات بتتبع موقع وحالة أصولها، بما في ذلك المركبات والأدوات والمعدات. ويساعد ذلك في تحسين استخدام الأصول، ومنع السرقة، وضمان الصيانة المناسبة. يمكن للفنيين استخدام تطبيق الهاتف المحمول لمسح الأصول وتسجيل حالتها، وتوفير تحديثات في الوقت الفعلي حول صحة الأصول.

* إدارة القوى العاملة المتنقلة: يوفر تطبيق الهاتف المحمول XOi Vision للفنيين إمكانية الوصول إلى معلومات الوظيفة الأساسية وأدوات التنقل والاتصال. يمكن للفنيين عرض الجداول الزمنية وتلقي تحديثات الوظائف وإكمال أوامر العمل أثناء التنقل. يمكّن التطبيق أيضًا الفنيين من التواصل مع المرسلين والعملاء، مما يضمن التعاون السلس وحل المشكلات بشكل سريع.

* إدارة علاقات العملاء (CRM): تتكامل XOi Vision مع أنظمة CRM الشائعة، مما يسمح للشركات بإدارة تفاعلات العملاء وتتبع سجل الخدمة. وهذا يوفر نظرة شاملة لعلاقات العملاء، مما يمكّن الشركات من تحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتبادل وتحسين رضا العملاء.

فوائد:

* تحسين إنتاجية الفنيين: تعمل XOi Vision على أتمتة الجدولة والإرسال، وتقليل الأعمال الورقية، وتوفر للفنيين إمكانية الوصول في الوقت الفعلي إلى معلومات الوظيفة. وهذا يحرر وقت الفنيين، مما يسمح لهم بالتركيز على تقديم خدمة عالية الجودة.

* تعزيز رضا العملاء: يضمن البرنامج تقديم الخدمة بكفاءة وفي الوقت المناسب، مما يقلل من أوقات انتظار العملاء ويحسن الرضا العام. تعمل القدرة على تتبع تقدم الفنيين والتواصل معهم بشكل مباشر على تحسين تجربة العملاء.

* الاستخدام الأمثل للموارد: توفر XOi Vision رؤية في الوقت الفعلي لمدى توفر الفني وموقع الأصول. يتيح ذلك للشركات تخصيص الموارد على النحو الأمثل، وتقليل وقت السفر، وتقليل وقت التوقف عن العمل.

* زيادة الإيرادات: من خلال تحسين إنتاجية الفنيين، وتعزيز رضا العملاء، وتحسين استخدام الموارد، تساعد XOi Vision الشركات على زيادة الإيرادات وتحسين الربحية.

* اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات: يوفر البرنامج تقارير وتحليلات شاملة، مما يسمح للشركات بتتبع المقاييس الرئيسية مثل استخدام الفنيين، ورضا العملاء، وصحة الأصول. تساعد هذه الرؤى المبنية على البيانات في تحديد مجالات التحسين واتخاذ قرارات مستنيرة.