Esto le permite a su administrador solucionar el problema del dispositivo del usuario de forma remota.

El soporte remoto de Knox es una solución de solución de problemas remotos que le permite a los administradores conectarse de forma remota al dispositivo del usuario de Knox Cloud Services.

El soporte remoto de Knox proporciona:

- Controle de forma remota el dispositivo del usuario

- Grabe la pantalla del dispositivo como un videoclip y envíe a su administrador.

- Capture la pantalla del dispositivo como un archivo de imagen y envíe a su administrador.

- Permite que Admin envíe los archivos al usuario y viceversa.

El soporte remoto de Knox se proporciona como parte de Knox Cloud Services en una licencia válida.

Qué hay de nuevo en la última versión 24.06 (240607090)

Última actualización el 26 de junio de 2024

- Versión mínima de Android (6 → 8)
- Resolución mejorada para la conexión de dispositivos de tableta

Knox Remote Support es una solución integral de gestión de dispositivos móviles (MDM) que proporciona capacidades seguras de acceso y control remoto para los administradores de TI y el personal de soporte. Desarrollado por Samsung, permite a las empresas administrar y solucionar eficientemente los dispositivos móviles de forma remota, asegurando un rendimiento y seguridad óptimos.

Acceso y control remotos

El soporte remoto de Knox permite a los profesionales de TI acceder y controlar de forma remota los dispositivos móviles desde cualquier ubicación con una conexión a Internet. Esta característica es particularmente valiosa para la resolución de problemas, proporcionar soporte y realizar tareas de mantenimiento sin requerir acceso físico al dispositivo. Los administradores pueden ver de forma remota la pantalla del dispositivo, interactuar con aplicaciones y ejecutar comandos como si estuvieran físicamente presentes.

Seguridad y cumplimiento

El soporte remoto de Knox se adhiere a los más altos estándares de seguridad para proteger los datos corporativos confidenciales y evitar el acceso no autorizado. Utiliza la plataforma de seguridad Knox de Samsung, que proporciona protección de varias capas en los niveles de hardware y software. Todas las sesiones de acceso remoto están encriptadas utilizando protocolos líderes en la industria, asegurando la privacidad y la integridad de los datos. Knox Remote Support también cumple con varias regulaciones y estándares de la industria, como HIPAA y GDPR, lo que lo hace adecuado para organizaciones con estrictos requisitos de protección de datos.

Solución de problemas y soporte eficientes

El soporte remoto de Knox simplifica los procesos de resolución de problemas y soporte al proporcionar una plataforma centralizada para administrar dispositivos móviles. Los administradores de TI pueden diagnosticar problemas de forma remota, realizar acciones remotas y resolver problemas sin la necesidad de intervención del usuario final. Esto elimina la necesidad de visitas en el sitio que requieren mucho tiempo e inconvenientes, ahorrando tiempo y recursos.

Monitoreo y alertas en tiempo real

El soporte remoto de Knox ofrece capacidades de monitoreo en tiempo real, lo que permite a los administradores rastrear el estado del dispositivo, el rendimiento y las métricas de seguridad. Genera alertas personalizables para notificar a los administradores sobre problemas potenciales o violaciones de seguridad, lo que permite la resolución de problemas proactivas y la mitigación. Al mantenerse informado sobre la salud del dispositivo, los equipos de TI pueden evitar que los problemas aumenten y garanticen un rendimiento óptimo del dispositivo.

Administración y configuración de dispositivos

Además del acceso y soporte remoto, Knox Remote Support proporciona capacidades de administración y configuración de dispositivos. Los administradores de TI pueden presionar de forma remota actualizaciones de software, configurar la configuración del dispositivo y hacer cumplir las políticas de seguridad para garantizar el cumplimiento y la consistencia del dispositivo. Este enfoque de gestión centralizado simplifica la administración de dispositivos y reduce el riesgo de vulnerabilidades de seguridad.

Escalabilidad y flexibilidad

El soporte remoto de Knox es altamente escalable y puede admitir una gran cantidad de dispositivos móviles en múltiples ubicaciones. Ofrece opciones de implementación flexibles, lo que permite a las organizaciones elegir entre soluciones locales o basadas en la nube en función de sus necesidades específicas. El soporte remoto de Knox se integra perfectamente con los sistemas empresariales existentes, como soluciones de gestión de identidad y sistemas de ticketing de la mesa de ayuda, para operaciones simplificadas.

Conclusión

El soporte remoto de Knox es una herramienta indispensable para las empresas que buscan optimizar la gestión y el soporte de dispositivos móviles. Sus capacidades seguras de acceso remoto, características de seguridad robustas, herramientas de solución de problemas eficientes y funcionalidad de gestión centralizada lo convierten en una solución ideal para organizaciones de todos los tamaños. Al aprovechar el soporte remoto de KNOX, los equipos de TI pueden mejorar el rendimiento del dispositivo, garantizar la protección de datos y proporcionar un soporte perfecto a los usuarios remotos, en última instancia, impulsando la productividad y reduciendo el tiempo de inactividad.