Conectando a los clientes y sus asesores a través del servicio al cliente en tiempo real.

ExpertConnect permite a los clientes de agricultura y construcción tener acceso con un solo toque a su distribuidor John Deere local para recibir soporte y comunicación. Los clientes pueden descargar la aplicación gratuita y crear un ticket con el equipo de repuestos, servicio o soluciones integradas de su distribuidor local. Esto notifica a un equipo de expertos que necesita ayuda. Pueden conectarse en vivo con usted a través de voz, texto o sesión de video en vivo para resolver su problema. Los asesores de ExpertConnect pueden gestionar múltiples tickets de servicio a través del panel web y móvil para maximizar la satisfacción del cliente. Al descargar ExpertConnect, acepta nuestra política de privacidad y términos de uso.

Características clave

-Conéctese con los expertos de su distribuidor local.

-Solicitar soporte

-Conéctese en tiempo real para resolver problemas rápidamente

Consejos clave

-Inicia sesión con tu número de teléfono móvil.

-Requiere 4G, LTE o Wi-Fi

-Utilice auriculares con cable o Bluetooth para disfrutar de la mejor experiencia de audio

-Habilitar permisos para video, cámara, micrófono y contactos.

Novedades de la última versión 4.28.0

Última actualización el 4 de julio de 2024

Mejoras de funciones y corrección de errores

John Deere ExpertConnect es probablemente una plataforma diseñada para conectar a los propietarios y operadores de equipos de John Deere con técnicos expertos y personal de apoyo. La función central gira en torno a proporcionar diagnósticos remotos, solución de problemas y asistencia de reparación de la maquinaria de John Deere. En lugar de confiar únicamente en los concesionarios locales o las llamadas de servicio de campo, los usuarios pueden aprovechar ExpertConnect para acceder a un conocimiento especializado y potencialmente resolver problemas de manera más rápida y eficiente.

La plataforma probablemente incorpora características como videoconferencia, intercambio de pantalla remoto y acceso de datos de diagnóstico. Esto permite a los expertos ver de forma remota los datos de rendimiento del equipo, guiar a los usuarios a través de los pasos de solución de problemas e incluso controlar de forma remota ciertas funciones de la máquina con fines de diagnóstico (cuando corresponda y seguro). El objetivo es minimizar el tiempo de inactividad, reducir la necesidad de visitas costosas en el sitio y capacitar a los usuarios para manejar algunas reparaciones ellos mismos con orientación experta. ExpertConnect también podría ofrecer una base de conocimiento de artículos, preguntas frecuentes y materiales de capacitación para ayudar aún más a los usuarios a resolver problemas comunes de forma independiente. La efectividad de la plataforma depende de la disponibilidad de expertos calificados, la calidad de la conexión remota y la capacidad del usuario para seguir instrucciones y proporcionar información precisa sobre la condición del equipo. En última instancia, ExpertConnect tiene como objetivo mejorar la atención al cliente y mejorar la experiencia general de propiedad para el equipo John Deere.