Zinc conecta técnicos com as pessoas e informações que eles precisam

A Zinc Real-Time Communication conecta técnicos em tempo real com as pessoas e as informações necessárias para realizar o trabalho com segurança, de forma rápida e correta, permitindo que a organização reduza o tempo médio de reparo, aumente a satisfação do cliente e melhore o envolvimento dos funcionários. Em vez de recorrer a aplicativos de consumo não compatíveis, as equipes de serviço agora podem recorrer a uma plataforma de comunicação de equipe poderosa, mas fácil de usar, desenvolvida especificamente para suas necessidades: ServiceMax Zinc.

Comunicação por linha direta:

• Conecta técnicos ao especialista certo instantaneamente com bots Hotline

• Evite longas filas de chamadas e trocas de e-mail para obter informações de forma rápida e eficiente

• Acompanhe todas as solicitações

• Medir os tempos de resolução, a qualidade do serviço interno e adaptar a equipe da Linha Direta às novas demandas

Comunicação de transmissão:

• Transmita informações em tempo real para os dispositivos móveis de suas equipes

• Alertas preenchem a tela, exigindo que os membros da equipe interajam com a mensagem para continuar no aplicativo

• Segmentar um grupo específico de funcionários com base em critérios como participação no grupo, departamento, localização, habilidades de trabalho ou função

Comunicação da equipe:

• Comunique-se 1:1 e em grupos

• Texto, voz, vídeo, compartilhamento de conteúdo e compartilhamento de localização

• Conversas vinculadas a registros ServiceMax (como Ativos, Ordens de Serviço, Casos, Devoluções) para fácil referência e acesso

Segurança:

• Criptografia de nível militar

• Segurança de dados do cliente

• Segurança do Data Center

• Segurança de aplicativos

• Continuidade e Confiabilidade dos Negócios

Privacidade:

• Propriedade de dados

• Armazenamento e exclusão de dados personalizados

• Autenticação multifator

• SSO e SAML 2.0

O que há de novo na versão mais recente 10.0.0

Última atualização em 12 de julho de 2024

Atualizamos regularmente o ServiceMax Zinc para melhorar o desempenho do aplicativo e a experiência do usuário.