يربط Zinc الفنيين بالأشخاص والمعلومات التي يحتاجون إليها

يربط Zinc Real-Time Communication الفنيين في الوقت الفعلي بالأشخاص والمعلومات اللازمة لإنجاز المهمة بثقة وبسرعة وبشكل صحيح، مما يسمح للمؤسسة تقليل متوسط ​​الوقت اللازم للإصلاح وتعزيز رضا العملاء وتحسين مشاركة الموظفين. بدلاً من التحول إلى تطبيقات المستهلك غير المتوافقة، يمكن لفرق الخدمة الآن اللجوء إلى منصة اتصالات جماعية قوية وسهلة الاستخدام ومصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم - ServiceMax Zinc.

الاتصال بالخط الساخن:

• ربط الفنيين بالخبير المناسب على الفور باستخدام روبوتات الخط الساخن

• تجاوز قوائم انتظار المكالمات الطويلة وتبادل البريد الإلكتروني للحصول على المعلومات بسرعة وكفاءة

• تتبع كل طلب

• قياس الدقة الأوقات وجودة الخدمة الداخلية وتكييف طاقم العمل في الخط الساخن مع المتطلبات المتغيرة

اتصالات البث:

• بث المعلومات في الوقت الفعلي على الأجهزة المحمولة الخاصة بفرقك

• تملأ التنبيهات الشاشة، وتطلب من أعضاء الفريق التفاعل مع الرسالة للمتابعة في التطبيق

• استهدف مجموعة محددة من الموظفين بناءً على معايير مثل عضوية المجموعة، أو القسم، أو الموقع، أو مهارات العمل، أو الدور

الفريق التواصل:

• التواصل 1:1 وفي مجموعات

• مشاركة النصوص والصوت والفيديو والمحتوى ومشاركة الموقع

• المحادثات المرتبطة بسجلات ServiceMax ( مثل الأصول وأوامر العمل والحالات والمرتجعات) لسهولة الرجوع إليها والوصول إليها

الأمان:

• التشفير من الدرجة العسكرية

• أمان بيانات العميل

• مركز البيانات الأمان

• أمان التطبيق

• استمرارية الأعمال والموثوقية

الخصوصية:

• ملكية البيانات

• تخزين البيانات وحذفها بشكل مخصص

• المصادقة متعددة العوامل

• تسجيل الدخول الموحد (SSO) وSAML 2.0

ما الجديد في الإصدار الأحدث 10.0.0

نقوم بتحديث ServiceMax Zinc بانتظام لتحسين أداء التطبيق وتجربة المستخدم.