Trabaje desde cualquier lugar con el servicio de asistencia (ayuda) más popular de Naumen. Trabaja con solicitudes, resuelve tareas, participa en aprobaciones, recibe notificaciones desde tu teléfono móvil y nuestra aplicación se adaptará a tus procesos y objetivos.

Para servicio de soporte e ingenieros de campo

— Registre solicitudes y trabaje con ellas desde la pantalla de su teléfono inteligente

— Cambiar estatus, empleado responsable y otros parámetros.

— Agregue archivos, comentarios y fotos con la cámara de su teléfono

— Construya la ruta a la dirección del cliente y los objetos de servicio mediante geolocalización

— Supervise e inventaria su equipo utilizando un escáner de código de barras

— Arreglar registros de tiempo de trabajo

— Recibe notificaciones automáticas de todos los eventos importantes

— Utilice la búsqueda de texto completo en solicitudes y otros materiales útiles

Para gerentes

— Controla la carga de trabajo de tus equipos

— Iniciar nuevas tareas

— Participa en las aprobaciones, comenta tus decisiones.

— Suscríbete a las solicitudes de clientes clave para mantener todo bajo control.

Para usuarios

— Crear solicitudes y seguir su estado

— Verifique los detalles de la información a través de comentarios

— Utilice la base de conocimientos

- Deja un comentario

Adaptabilidad de los procesos

Adaptación a tareas empresariales específicas. Habilitando nuevos procesos y editando los actuales.

Fácil configuración

Agregar objetos, configurar la interfaz y otros parámetros sin programación.

Acceso a la información sin Internet

Ver tarjetas abiertas anteriormente. Agregar comentarios y ejecutar algunas acciones de eventos incluso sin conexión.

Varias cuentas

Cambio rápido de la aplicación a cuentas de otros sistemas de TI externos.

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¡La aplicación Naumen SMP Mobile es todo lo que necesita para trabajar correctamente con solicitudes y tareas en la pantalla de su teléfono inteligente!

La aplicación requiere acceso al servidor Naumen Service Desk con el módulo "Cliente móvil".

La versión del servidor recomendada es 4.11.0.7 o superior.

Descripción general

Naumen Service Desk es una solución integral de gestión de servicios de TI (ITSM) diseñada para optimizar las operaciones de TI, mejorar la prestación de servicios y mejorar la satisfacción del cliente. Sus sólidas funciones y su interfaz fácil de usar permiten a los equipos de TI gestionar incidentes, solicitudes, problemas y cambios de manera eficiente.

Características clave

* Gestión de incidentes: capture, rastree y resuelva incidentes de manera efectiva, garantizando una pronta restauración del servicio y minimizando el tiempo de inactividad.

* Cumplimiento de solicitudes: maneje las solicitudes de servicio sin problemas, automatice los flujos de trabajo y brinde opciones de autoservicio para los usuarios.

* Gestión de problemas: identificar y resolver las causas fundamentales de los problemas recurrentes, previniendo futuras interrupciones y mejorando la calidad del servicio.

* Gestión de cambios: Controle y rastree los cambios en la infraestructura de TI, garantizando un impacto mínimo en la disponibilidad del servicio y la integridad de los datos.

* Base de conocimientos: cree un repositorio completo de soluciones y mejores prácticas, que permita al personal de TI resolver problemas de manera rápida y consistente.

* Gestión de activos: mantenga un inventario preciso de los activos de TI, realice un seguimiento de su uso y administre su ciclo de vida.

* Informes y análisis: genere informes y análisis detallados para monitorear el desempeño del servicio, identificar tendencias y tomar decisiones basadas en datos.

* Aplicación móvil: acceda a la funcionalidad de la mesa de servicio desde cualquier lugar, lo que permite a los equipos de TI responder a incidentes y brindar soporte sobre la marcha.

Beneficios

* Eficiencia mejorada: automatice los flujos de trabajo y reduzca las tareas manuales, liberando al personal de TI para centrarse en iniciativas estratégicas.

* Prestación de servicios mejorada: Brindar un servicio consistente y de alta calidad a los usuarios, aumentando la satisfacción y la productividad.

* Reducción del tiempo de inactividad: resuelva los incidentes con prontitud y aborde de manera proactiva los problemas potenciales, minimizando las interrupciones del servicio.

* Optimización de costos: agilice las operaciones, reduzca las tareas redundantes y optimice la asignación de recursos.

* Mayor visibilidad: obtenga una visión integral del desempeño del servicio de TI e identifique áreas de mejora.

Conclusión

Naumen Service Desk es una solución ITSM potente y versátil que permite a los equipos de TI brindar un servicio excepcional. Sus funciones integrales, su interfaz fácil de usar y sus sólidas capacidades de generación de informes lo convierten en una opción ideal para las organizaciones que buscan mejorar sus operaciones de TI, mejorar la prestación de servicios y maximizar la satisfacción del cliente.